潤物無聲，后勤工作從細(xì)節(jié)開始

美國心理學(xué)家詹巴斗曾做過一個“偷車實驗”，將兩輛相同的轎車分別放在一個環(huán)境優(yōu)越的中產(chǎn)階級社區(qū)和環(huán)境臟亂的貧民區(qū)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)貧民區(qū)的車很快被偷走了，而另一輛幾天后仍完好無損；但如果將中產(chǎn)階級社區(qū)那輛車的天窗玻璃打破，幾個小時后，那輛車也被偷了。

后來在此實驗的基礎(chǔ)上，美國政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱林提出了我們所周知的“破窗理論”：如果有人打壞了一塊玻璃沒有及時修好，別人就可能受到某些暗示性的縱容，從而去打碎更多的玻璃。“破窗理論”體現(xiàn)的是細(xì)節(jié)對人的暗示效果，以及細(xì)節(jié)對事件結(jié)果不容小覷的作用。當(dāng)然，事實證明了“破窗理論”的確能夠啟發(fā)我們的工作。

作為中國建筑科學(xué)研究院有限公司的后勤保障部門，自其成立65年來，我們兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責(zé)地負(fù)責(zé)公司家屬區(qū)和辦公區(qū)的綜合管理服務(wù)，并致力于將“破窗理論”應(yīng)用于后勤管理，用細(xì)節(jié)服務(wù)理念來引導(dǎo)我們的工作，該理念對公司后勤人員的啟示是：一個企業(yè)給別人留下什么樣的印象，取決于其在一些細(xì)節(jié)上的表現(xiàn)。后勤工作從細(xì)節(jié)服務(wù)開始。

后勤物業(yè)部多次被公司評為先進(jìn)集體，在2010年被國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會授予“中央企業(yè)紅旗班組（科室）”榮譽稱號，后勤部2016年7月獲得和平街街道工委頒發(fā)的“和諧共建先進(jìn)黨組織”，2017年公司被首都城市環(huán)境建設(shè)管理委員會授予“首都環(huán)境建設(shè)樣板單位”。

做好院區(qū)秩序管理，營造整潔美好環(huán)境

良好的院區(qū)環(huán)境是后勤服務(wù)工作最直接的體現(xiàn)。后勤部始終把院區(qū)環(huán)境秩序作為日常工作的重點來抓。做好綠化工作，加強(qiáng)衛(wèi)生保潔，重要區(qū)域?qū)嵭卸ㄆ谇謇?，同時根據(jù)實際情況增加日常保潔清掃次數(shù)。在秋季落葉多的季節(jié)，保潔員更是天不亮就清掃樹葉，以保證上班時間之前，院區(qū)環(huán)境的干凈整潔；重視辦公樓內(nèi)的夏天制冷和冬季供暖保障，為較好的控制辦公樓內(nèi)溫度，每天上、下午兩次對溫度進(jìn)行巡視檢查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域及時進(jìn)行調(diào)整，保障辦公場所溫度適宜，為職工提供舒適的辦公環(huán)境；冬季北京免不了地面積雪，雪未停物業(yè)部就組織人員對院區(qū)道路進(jìn)行清掃，保證雪后公司道路暢通及職工和居民的安全出行。

道路上有垃圾，后勤部員工發(fā)現(xiàn)，不是清潔人員也會主動彎腰撿起放進(jìn)垃圾箱；偶爾看到不亮的路燈，不是維修人員也會及時打電話告知物業(yè)更換維修。后勤員工從每一個細(xì)節(jié)做起，從每一件具體小事上做起，讓服務(wù)潤物無聲。

集思廣益巧分類，化解院區(qū)停車難

停車難，可謂城市發(fā)展中的痼疾。汽車已經(jīng)從若干年前百姓眼中的“稀罕物”變?yōu)?/FONT>“平常事”，尤其是公司院區(qū)建立較早，住宅區(qū)沒有統(tǒng)一的停車規(guī)劃，車位建設(shè)跟不上私家車增長速度，不能承受院里急劇增長的車輛數(shù)目。為了克服這個困難，后勤部集思廣益，在停車服務(wù)上進(jìn)行精細(xì)化管理，把院區(qū)車輛劃分成8種情況辦理車證，最大限度地合理設(shè)計了停車管理辦法，同時改造車輛管理設(shè)施，提高了車輛出入管理服務(wù)水平。